9月26日9時(shí)許，在石家莊市長(zhǎng)安公園東門(mén)口，一見(jiàn)到記者，66歲的陳莉晃晃手機(jī)，快速打了一組手語(yǔ)，身旁的丈夫冀乃新微笑著點(diǎn)頭。
因?yàn)榉蚱迋z都是聽(tīng)障人士，冀乃新的弟弟冀乃炎特意趕來(lái)當(dāng)翻譯：“我嫂子說(shuō)，12345手語(yǔ)服務(wù)很好用，她提交的建議得到回復(fù)了，很開(kāi)心！”
公園門(mén)口的青園街上，車(chē)水馬龍，一輛106路公交車(chē)自北向南駛來(lái)，站點(diǎn)停靠，乘客有序上下。
“坐公交這件小事，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也有困難。”陳莉打著手語(yǔ)告訴記者，公交車(chē)報(bào)站提醒，一般是語(yǔ)音播報(bào)，但聽(tīng)障人士外出乘坐路線(xiàn)不熟悉的公交車(chē)時(shí)，因?yàn)槁?tīng)不到，加上不熟悉周?chē)h(huán)境，經(jīng)常下錯(cuò)站、坐過(guò)站。
有一次冀乃新去鹿泉區(qū)，因?yàn)檐?chē)上人多，沒(méi)能坐在靠車(chē)窗的位置，看不到車(chē)外站牌，晚下了兩站。還有一回，夫妻倆到正定游玩，因?yàn)樾蘼饭卉?chē)?yán)@道行駛，他們下錯(cuò)了站，向路人又是比劃又是寫(xiě)字，邊打聽(tīng)邊走，繞了40分鐘才到達(dá)目的地。
“不光我倆，在我們聽(tīng)障朋友圈里，大家都碰到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。”陳莉用手語(yǔ)“說(shuō)”。
陳莉和冀乃新有個(gè)想法：石家莊地鐵車(chē)廂里有動(dòng)態(tài)地圖顯示屏，能實(shí)時(shí)看到到站情況，公交車(chē)上能不能也增設(shè)類(lèi)似設(shè)備？
“一直想提這個(gè)建議，但是不知道在哪里說(shuō)合適。”陳莉打著手語(yǔ)，“12345熱線(xiàn)有了手語(yǔ)服務(wù)，我們可以敞開(kāi)、自如地表達(dá)了。”
他們通過(guò)“河北12345”微信小程序手語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)區(qū)提出建議后，石家莊交投集團(tuán)很快作出回復(fù)：非常感謝您的建議，我們將認(rèn)真研究考慮，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)車(chē)長(zhǎng)培訓(xùn)，遇到特殊人群，給予到站提醒。
學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單手語(yǔ)，戴上耳塞模擬體驗(yàn)聽(tīng)障人士乘車(chē)過(guò)程……前不久，石家莊交投集團(tuán)所屬市公交集團(tuán)開(kāi)展的服務(wù)提升月活動(dòng)中，131路公交車(chē)長(zhǎng)馮德鵬再次受到觸動(dòng)：“聽(tīng)不到時(shí)很不安心，以后工作中要更加關(guān)注聽(tīng)障人士。”
“為了方便服務(wù)聽(tīng)障人士，我們的公交車(chē)長(zhǎng)都會(huì)隨身攜帶紙筆。”石家莊交投集團(tuán)所屬市公交集團(tuán)黨委工作部副部長(zhǎng)侯云飛說(shuō)，他們還會(huì)格外關(guān)注聽(tīng)障人士目的地，如果到站未下車(chē)，就會(huì)進(jìn)行提醒。
“現(xiàn)在坐公交車(chē)，只要我們出示字條上地址，車(chē)長(zhǎng)都非常熱情和用心。”冀乃新用手語(yǔ)“說(shuō)”。
在石家莊市聾人協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張俊平看來(lái)，交流不便、怕招人煩、需求被忽視，這讓很多聽(tīng)障人士不敢與外界交流，選擇在社會(huì)生活中“隱身”。12345熱線(xiàn)開(kāi)通手語(yǔ)視頻服務(wù)，為聽(tīng)障群體積極表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和想法提供了平臺(tái)。
近日，聽(tīng)障人士李冬艷通過(guò)12345熱線(xiàn)手語(yǔ)服務(wù)提出建議：“公共衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)五花八門(mén)，有的圖案抽象晦澀，建議使用設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單的標(biāo)識(shí)，再增加一些手語(yǔ)指引，方便聽(tīng)障人群辨別找路。”
石家莊市殘聯(lián)隨即聯(lián)系上李冬艷，與她一起走訪(fǎng)部分商超，提出改裝建議。“最近我們還要一起調(diào)研，看看哪些商超需要改裝標(biāo)牌、增設(shè)無(wú)障礙指引標(biāo)識(shí)，大家一起為無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)出把力。”李冬艷告訴記者。
醫(yī)院里能不能增設(shè)手語(yǔ)翻譯服務(wù)，建議景區(qū)增加手語(yǔ)導(dǎo)引、字幕顯示設(shè)備，希望有更多面向殘疾人組織的文體活動(dòng)……在手語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，一個(gè)個(gè)聽(tīng)障人士吐露“心聲”。
記者翻看工單，每一條建議，都有及時(shí)回應(yīng)。“我們將根據(jù)實(shí)際情況，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)依托醫(yī)務(wù)社工、志愿者等搭建助聾門(mén)診”“感謝您的建議，我們將抓緊研究落實(shí)”“您可以將需求在基層殘聯(lián)登記備案，以防錯(cuò)過(guò)相關(guān)活動(dòng)”……
“聽(tīng)障群體渴望被‘聽(tīng)’見(jiàn)，12345熱線(xiàn)手語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)席就要搭起無(wú)聲世界與有聲世界聯(lián)系的橋梁，給聽(tīng)障人士更多提建議的機(jī)會(huì)。”省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局熱線(xiàn)管理處處長(zhǎng)岳建華說(shuō)，他們將繼續(xù)完善服務(wù)，幫助聽(tīng)障人士更順暢地融入社會(huì)。
采訪(fǎng)結(jié)束，陳莉與記者揮手告別。臨走前，她在記者的采訪(fǎng)本上寫(xiě)下三個(gè)字：無(wú)障礙。
這是他們對(duì)這座城市的期待。（記者 米彥澤、孫青）
