奧園公共區無縫銜接服務特殊觀眾。張正曄攝

北京2022年冬殘奧會期間，行動不便的觀眾如何觀賽？記者從朝陽區獲悉，公共區運行保障團隊與觀眾指揮部、城市志愿者團隊、場館志愿者領域聯動，為行動不便群體全程助行。

落客地點向內前移

下午2時，四輛福祉車載著6名輪椅觀眾抵達公共區5號無障礙安檢口外的落客區。

“您好，我是城市志愿者小雯，歡迎來公共區觀賽。”當福祉車車門打開后，守候在福祉車旁的城市志愿者趕忙上前，幫助觀眾下車，并推著輪椅來到安檢口旁。公共區賽事服務領域志愿者隨即“接力”，協助這批觀眾通過無障礙安檢通道進入公共區。將福祉車落客點前移至安檢口，是北京冬殘奧會期間無障礙服務領域轉換成果之一。

志愿服務向外延伸

下午3時10分，當一批載有百余名觀眾的大巴車抵達落客點后，公共區運行團隊無障礙領域經理張寒冰帶領著兩輛電瓶擺渡車早已等候在此。

“您好，還有需要乘坐電瓶車的觀眾嗎？”待大巴車停穩后，張寒冰挨個詢問。在工作人員的攙扶下，觀眾從大巴車上下來，換乘電瓶擺渡車。5分鐘后，兩輛電瓶擺渡車載著18名行動不便的觀眾駛向5號無障礙安檢口。

北京冬殘奧會期間，考慮到行動不便的觀眾增多，公共區無障礙領域將助行服務向外延伸，服務范圍從公共區延伸到普通觀眾落客區。

場館聯動無縫銜接

抵達安檢口的特殊群體還將迎來更多貼心服務。

“您好，歡迎來觀賽，我是公共區賽事服務志愿者李哲謙。”輪椅觀眾抵達公共區安檢口后，賽事服務志愿者接過城市志愿者的“接力棒”，陪伴輪椅觀眾進入無障礙安檢通道接受安全檢查，隨后又將觀眾送到無障礙擺渡車前，與無障礙領域志愿者王煥捷順利“交接”。

王煥捷和其他志愿者負責將觀眾推上無障礙擺渡車。僅兩分鐘，擺渡車便將觀眾送到了冰立方檢票口。冰立方志愿者快速上前迎接，將輪椅觀眾送到場館內的輪椅座席位置。

北京冬殘奧會期間，無縫銜接的“愛”的接力每天都在上演。公共區無障礙領域還新增了10名志愿者，并對所有的志愿者進行了系統培訓。